Envíos y devoluciones

Plazos de Envío

El tiempo estimado de entrega es de 24/48 horas en horario laborable. No obstante, serán informados del estado del envío mediante un número de seguimiento que referencia a la mensajería elegida. También pueden ponerse en contacto con nosotros y muy gustosamente les informaremos.

Si necesitan el pedido antes del plazo de entrega indicado
Podemos servir su pedido hasta en 19 horas tras recibir la confirmación del mismo. No podemos garantizar que los productos que solicite los tengamos en stock, ya que son muchas las referencias existentes, pero sin duda le buscaremos una solución para que pueda tener sus artículos o alguno de las mismas características en el plazo solicitado.

Gastos de Envío

Se ajustarán en función del importe del pedido, calculados e incluidos en el proceso de finalización de compra.

En los pedidos a Canarias, Ceuta, Melilla y Andorra, todas las tarifas e impuestos asociados corren por cuenta del comprador de acuerdo con las disposiciones legales vigentes. En este envío se tomará como valor declarado a efectos de aduana el importe de la factura en euros. El importe de los impuestos y derechos de aduana varían en cada país, deben ser abonados en efectivo a la recepción del envío por el destinatario.

Tarifas de Precios:

  • Península, Portugal y Andorra: 5€ (hasta 5 kg.)
  • Islas Canarias: 18 € (hasta 5 kg.)
  • Baleares: 13€ (hasta 5 kg.)
  • Ceuta y Melilla: 23,50€ (hasta 5 kg.)

Anulación y/o Devolución

Cuando el cliente reciba un producto con el que no está conforme, deberá comunicarlo en un plazo máximo de 3 días desde la recepción del mismo, rellenando la ficha de reclamación, a: info@vapstore.es. El producto deberá estar precintado, tal y como se le envió al cliente y se deberá devolver debidamente protegido para que llegue a Vap Store en perfectas condiciones. El servicio de Atención al cliente, dará solución a la reclamación y la aceptará dependiendo del estado del producto.

En caso de producto defectuoso, Vap Store procederá a la reparación, sustitución o rebaja del precio, gestiones que serán gratuitas para el cliente. Cualquier problema de funcionamiento se deberá notificar a: info@vapstore.es en un plazo máximo de 3 meses desde la venta del producto al cliente final, rellenando la ficha de reclamación. El servicio de Atención al cliente, como en el caso anterior, aceptará la reclamación siempre y cuando el producto cumpla con las condiciones de entrega y devolución establecidas.

Desde el 1 de enero de 2016, para tramitar cualquier garantía de Joyetech y Eleaf, será imprescindible la Tarjeta de Garantía del producto incluida en la caja, además del Serial Number de dicho artículo y el ticket de compra o factura de la tienda.

Si la reclamación es aceptada, el departamento de atención al cliente, facilitará un Número de reclamación, el cual deberá constar en el paquete de productos de devolución que se hará llegar a Vap Store. Cualquier consulta por parte del cliente acerca de la reclamación será gestionada a partir de dicho número de incidencia.

Las piezas consumibles: Claromizadores, cartuchos, atomizadores, e-liquidos y accesorios, carecen de garantía al ser bienes consumibles. En caso de cualquier problema con estos productos, se deberá notificar a: info@vapstore.es en un plazo máximo de 3 días desde la recepción del pedido, rellenando la ficha de reclamación. El servicio de Atención al cliente, dará solución a la reclamación y la aceptará o no según los motivos de la misma.

Si la reclamación es aceptada, el cliente deberá enviar a Vap Store, c/ Les Rotes, 6B, 46.540 El Puig (Valencia), los productos, asumiendo el cliente el coste directo de la devolución. El producto devuelto deberá ir en su embalaje original y contener todos los componentes que venían con él. Además la caja deberá estar en buenas condiciones. Si no se cumplen estos requisitos, Vap Store podrá declinar la devolución, devolviendo el producto al cliente. De la misma forma si tras la comprobación del mismo no se observa ningún mal funcionamiento.

En caso de que efectivamente se compruebe que el producto tiene un funcionamiento defectuoso, se procederá a la reparación, sustitución o abono del bien, según decida Vap Store, sin coste alguno para el cliente.

Nuestra tienda web utiliza cookies para ofrecer una mejor experiencia al usuario.
le recomendamos que acepte su uso para disfrutar plenamente de su navegación.
Puede ampliar la información consultando la nuestra POLÍTICA DE COOKIES.